La FTC demanda a John Deere por problemas de reparación de máquinas

En un comunicado, la empresa negó irregularidades y afirmó que "se defenderá enérgicamente"

16.01.2025 | 14:15 (UTC -3)
Revista Cultivar

La Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC), junto con los fiscales generales de Illinois y Minnesota, presentaron una demanda contra Deere & Company. Acusan a la empresa de prácticas desleales que incrementaron los costos de reparación de máquinas y equipos.

Según la FTC, "durante décadas" Deere "ha limitado la capacidad de los agricultores y talleres de reparación independientes para realizar reparaciones en los equipos de la marca". Esta práctica dirigiría las reparaciones exclusivamente a la red de distribuidores autorizados de la empresa.

La FTC dijo que Deere concentraría un poder significativo en la industria de reparación al restringir el acceso a su software de reparación más completo, Service Advisor, disponible sólo para distribuidores autorizados. Una versión "inferior", llamada Asesor de Servicio al Cliente, no ofrecería capacidad de reparación completa, lo que limitaría las opciones de los agricultores.

La decisión de la FTC de autorizar la demanda fue aprobada por 3 votos a 2. El presidente Khan emitió una declaración detallando los motivos de la acción, mientras que los comisionados disidentes Melissa Holyoak y Andrew Ferguson expresaron sus preocupaciones en declaraciones separadas.

El punto de vista de John Deere

John Deere, en Estados Unidos, emitió el siguiente comunicado al respecto:

Esta demanda, presentada en vísperas de un cambio de dirección, ignora el compromiso de larga data de la empresa con la autorreparación del cliente y el progreso e innovación constantes que hemos logrado a lo largo del tiempo, incluido el lanzamiento de Equipment Mobile en 2023 y el lanzamiento anunciado previamente. nuevas capacidades para el Centro de Operaciones John Deere a finales de este año. La denuncia se basa en flagrantes tergiversaciones de hechos y teorías jurídicas fatalmente erróneas, y castiga la innovación y el diseño de productos procompetitivos. John Deere se defenderá enérgicamente de esta demanda infundada.

Como explicó el comisionado de la FTC, Andrew Ferguson (que pronto será presidente de la FTC) en su declaración disidente, la demanda "parece ser el resultado de un partidismo flagrante", "le da al proceso el hedor de la motivación partidista" y parece "tomada a toda prisa". para derrotar al presidente Trump en el cargo". El comisionado Ferguson continuó afirmando que "simplemente no tenemos las pruebas para presentar esta denuncia con una confianza real en nuestras posibilidades finales de éxito". La comisionada Melissa Holyoak se unió a la declaración disidente del comisionado Ferguson, quienes votaron en contra de presentar la denuncia.

"Es extremadamente decepcionante que tres comisionados de la FTC decidieran presentar una demanda sin fundamento en vísperas de la transición a una nueva administración", dijo Denver Caldwell, vicepresidente de posventa y atención al cliente. "Nuestras conversaciones recientes con la Comisión revelaron que la agencia todavía carecía de información básica sobre la industria y las prácticas comerciales de John Deere y confirmaron que, en cambio, la agencia se basaba en información y suposiciones inexactas". Como reconoció el Comisionado Ferguson, “la Comisión no debería gastar recursos de los contribuyentes en demandas basadas en un expediente probatorio tan poco desarrollado como éste”. De hecho, hasta la semana pasada, John Deere seguía recibiendo preguntas de la agencia.

De acuerdo con los planes anunciados por Deere de lanzar capacidades adicionales de autorreparación, y tras la invitación de la Comisión a entablar conversaciones para llegar a un acuerdo, las partes estaban enfrascadas en negociaciones activas sobre una posible resolución de la investigación cuando la FTC presentó la demanda.

A medida que nuestros equipos se han vuelto más avanzados tecnológicamente, Deere ha introducido una serie de nuevas innovaciones, herramientas y características para equipar a los clientes y técnicos de reparación independientes con las necesidades de mantenimiento y reparación de nuestros equipos.

Deere sigue totalmente comprometido a garantizar que los clientes tengan equipos de la más alta calidad, un servicio al cliente confiable y que ellos, junto con los técnicos de reparación independientes, tengan acceso a herramientas y recursos que puedan ayudar a diagnosticar, mantener y reparar las máquinas de nuestros clientes. El compromiso de Deere con estos ideales no flaqueará, incluso mientras lucha contra las acusaciones infundadas de la FTC.

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