John Deere lanza una plataforma digital para la reparación de maquinaria agrícola

John Deere anunció el lanzamiento de Operations Center Pro Service, una nueva plataforma digital que amplía las capacidades de uso, mantenimiento y reparación de maquinaria agrícola, de construcción, forestal y de jardinería. La herramienta es compatible con equipos conectados y fuera de línea y reemplaza a Customer Service Advisor, que dejará de estar disponible dentro de un año.

El Servicio Pro le permite realizar diagnósticos, acceder a manuales y códigos de falla, realizar pruebas interactivas, calibraciones y reprogramar componentes electrónicos. Los usuarios pueden acceder a estas funciones con una licencia anual de $195 por máquina.

El acceso se realiza a través del Centro de Operaciones John Deere. El propietario registra el equipo con el número de serie. Las funciones avanzadas, como la reprogramación, requieren una conexión de enlace de datos electrónico.

La nueva plataforma se centra en el contenido filtrado por año y modelo. La navegación está diseñada para facilitar el acceso a información útil para solucionar problemas rápidamente.

Los proveedores de servicios locales también pueden usar Pro Service. Con el permiso del propietario, estos técnicos obtienen acceso a datos y funciones para respaldar las reparaciones de las máquinas.

Según Denver Caldwell, vicepresidente de posventa y atención al cliente, el lanzamiento refuerza el compromiso de la empresa con el derecho a la reparación. Caldwell afirma que John Deere seguirá mejorando la experiencia de los propietarios de máquinas.