La importancia del alto liderazgo en tiempos de crisis

El alto liderazgo es, sin lugar a dudas, uno de los factores más importantes para el éxito de una organización, especialmente en tiempos de crisis. Es responsable de definir estrategias para la empresa, orientar a los gerentes hacia sus objetivos y dar ejemplo de gestión de calidad dentro de la corporación.

Cazador, 2004, pág. 25 define el liderazgo como “la capacidad de influir en las personas para que trabajen con entusiasmo para lograr objetivos identificados como de bien común”. En periodos de turbulencia e incertidumbre se considera fundamental superar la adversidad y controlar la situación para que los empleados no se vean sacudidos por el escenario inestable.

Recientemente, el presidente ruso Vladimir Putin inició una guerra contra Ucrania atacando militarmente Donbass, una zona de mayoría étnica rusa en el este del país vecino. Además de todos los riesgos para la humanidad, la crisis no sólo afecta a las regiones que participan en el conflicto, sino al mundo entero, ya que vivimos en la era de la globalización.

Creo que en tiempos de crisis el liderazgo es responsable de acercarse aún más a su equipo, no sólo para dirigirlos, sino también para explorar el “oro del siglo XXI”: la información. Hoy en día, gracias a la tecnología, se publican muy rápidamente cada segundo, a diferencia de enfrentamientos anteriores, que tardaban días o incluso meses en publicarse. La prueba de esto es que incluso antes de que Rusia comenzara el ataque, Estados Unidos logró capturar el movimiento de tropas rusas hacia Ucrania y alertar al mundo incluso antes de que comenzaran los combates, dando así tiempo a las fuerzas ucranianas para ponerse en posición.

En mi opinión, en el mundo empresarial, especialmente en la alta dirección, esto también ocurre. La empresa, es decir toda la estructura organizativa, debe estar unida para captar la mayor cantidad de información, equiparse y poder anticiparse a los hechos. Para ello, es fundamental la cercanía del líder con todos los sectores de la empresa y stakeholders, para que se mantenga informado y tome decisiones rápidas y asertivas, antes de que ocurran acontecimientos producto del conflicto.

Por ello, es fundamental que el liderazgo trabaje tres análisis muy importantes: predictivo, holístico y de filtros. En el análisis predictivo, por ejemplo, se anticipan hechos que podrían afectar y poner en riesgo el negocio, impactos que no deberían ocurrir rápidamente, sino en el largo plazo. En el contexto de una crisis, el líder debe ser imparcial al intentar predecir posibles obstáculos al movimiento de “protagonistas” y stakeholders, con el fin de mitigar las consecuencias.

Cuando hablamos de analizar los agentes presentes, ya sean internos y/o externos, abordamos el análisis holístico del negocio, que pretende tratar el escenario como un todo. Trabajando de esta manera, el líder podrá identificar a qué sectores debe llegar y qué acciones debe tomar. Sin embargo, para saber cómo se comportan los agentes, el liderazgo debe estar equipado con información.

Otro factor esencial es la creación de un Comité de Crisis que coordine las actuaciones de la compañía para garantizar la continuidad del negocio. Para Rosa (2004: p. 321-322), el papel principal del comité es establecer la cultura de crisis de cada organización, lo que significa en la práctica conocer las crisis a las que la organización es más vulnerable, las acciones para corregir esta vulnerabilidad y desarrollar así el Plan de Gestión de Crisis. Es a través del Comité que se elaboran los informes de análisis de la empresa (análisis de riesgos), que apoyan la toma de decisiones rápida y eficiente.

También contamos con algunas herramientas de gestión de riesgos que ayudan a la alta dirección a anticiparse y prepararse ante posibles situaciones, como el Diagrama de Pareto, el AMEF, el Diagrama de Ishikawa, entre otros. El Diagrama de Pareto es un recurso gráfico utilizado para la gestión de la calidad, útil para identificar las fuentes de los problemas, resaltando la prioridad de atención; el AMEF es responsable de identificar riesgos potenciales o causas de falla del proceso; y el Diagrama de Ishikawa es un recurso gráfico cuya función es ayudar a los análisis de las organizaciones a descubrir las causas reales de los problemas de la organización.

Hoy en día, los líderes todavía tienen que hacer frente a otros obstáculos actuales, como las “noticias falsas”, que han dificultado enormemente otros análisis. La información correcta es la base del éxito. Por ello, comprobarlo es fundamental: evaluar medios de comunicación (empresas y autores sin sesgo político partidista que puedan expresarse de forma independiente o incluso autores desconocidos), fecha de publicación (es importante comprobar si las informaciones no son antiguas y si no son relevantes en el escenario actual) y fuentes de datos en la información (es imprescindible indagar en estudios e investigaciones oficiales).

Me doy cuenta de que la gran cantidad de noticias publicadas a gran velocidad hace que los líderes de hoy sean cada vez más dinámicos para adaptarse a un escenario en constante cambio, sin dejar de ser capaces de tomar decisiones más asertivas e importantes en un corto espacio de tiempo.